Avis de confidentialité des données

1er Février 2024.

Introduction

Nous sommes très heureux de vous accueillir sur notre site Internet et/ou notre application mobile et tenons à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre entreprise et à nos produits.

Cette politique de confidentialité (« Politique ») est conçue pour expliquer comment TouchPoint, Inc. et ses filiales (ci-après dénommées « TouchPoint » ou la « Société ») collectent, utilisent et divulguent les informations personnelles que nous recevons lorsque vous utilisez nos sites Web ( chacun, un « Site Web »), utilisez nos applications mobiles (chacun, une « Application »), utilisez nos produits ou services, ou interagissez de toute autre manière avec nous (collectivement, lorsque vous utilisez nos « Services »).

Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre nos politiques et pratiques concernant vos informations et la manière dont nous les traiterons. Si vous n'êtes pas d'accord avec nos politiques et pratiques, ne téléchargez pas, ne vous inscrivez pas, n'utilisez pas l'application et n'accédez pas au site Web. En téléchargeant, en vous inscrivant ou en utilisant l'application ou en accédant au site Web, vous acceptez cette politique.

1. Collecte de données personnelles

Les données personnelles, ou informations personnelles, font référence à toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Les données personnelles que nous collectons lorsque vous utilisez les Services comprennent les suivantes :

• Nom et prénom ;
• Adresse e-mail ;
• Nom d'utilisateur; 
• Mot de passe;
• Numéro de téléphone;
• Adresse d'expédition et de facturation ;
• Géolocalisation; 
• Informations sur la carte de paiement (collectées directement par un prestataire de services de paiement tiers) ; et
• Toute autre information que vous partagez volontairement avec nous.

Nous collectons également automatiquement d’autres informations concernant votre visite sur notre site Web ou votre utilisation de notre application. Par exemple, nous pouvons capturer le type et les paramètres de votre navigateur, les informations sur votre appareil, la date et l'heure d'accès, la page Web de référence et l'adresse IP (qui est souvent considérée comme des données personnelles) afin de surveiller le nombre de personnes qui visitent notre site Web et de compiler des données agrégées. statistiques pour améliorer notre site Web. Voir la discussion sur notre utilisation des cookies dans les sections ci-dessous.

2. Utilisation des données personnelles

Nous utilisons les données personnelles que nous collectons aux fins suivantes :

• Pour fournir et améliorer nos Services et assurer par ailleurs le bon fonctionnement de nos activités quotidiennes ;
• Pour répondre ou demander vos demandes de renseignements, vos commentaires et vos questions ;
• Pour vous envoyer des informations administratives, par exemple des informations concernant nos services ou des modifications de nos conditions générales ;
• Pour vous envoyer des communications marketing concernant nos Services ;
• Pour comprendre vos besoins et intérêts et personnaliser votre expérience avec notre site Web et nos communications ;
• Pour prévenir la fraude, les activités criminelles ou l'utilisation abusive de notre site Web et pour assurer la sécurité de nos systèmes informatiques, de notre architecture et de nos réseaux ;
• Pour se conformer aux obligations légales et aux procédures légales et pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens, et/ou ceux de nos sociétés affiliées, de vous ou d'autres tiers ; et
• Pour toute autre fin que vous autorisez spécifiquement sur la base de votre consentement.

3. Divulgations de données personnelles

Dans les circonstances suivantes, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers. Nous ne vendons, ne louons ni ne louons vos données personnelles. 

Divulgations aux fournisseurs et aux prestataires de services: Pour nous aider à fournir nos Services, nous pouvons partager des données personnelles avec des fournisseurs ou des prestataires de services, tels que des fournisseurs de services d'hébergement, de services cloud, de solutions de messagerie, de services d'analyse de données ou de services d'assistance et de maintenance pour le site Web. Ces sociétés n'ont aucun droit indépendant de partager ou d'utiliser ces informations.

Divulgations aux partenaires commerciaux: Nous pouvons également partager des données personnelles avec nos partenaires commerciaux et nos sociétés affiliées.

Transferts d'entreprises: Si nous sommes impliqués dans une fusion, une acquisition ou une autre transaction d'entreprise, nous pouvons partager vos données personnelles au cours du processus de diligence avec des contreparties et d'autres personnes assistant à la transaction, ainsi qu'avec un successeur dans le cadre d'une telle transaction.

Exigences légales: Nous pouvons également partager des données personnelles si la loi l'exige ou si nous croyons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour (i) nous conformer à une obligation légale, y compris pour coopérer avec les forces de l'ordre, (ii) protéger et défendre nos droits. ou des biens, (iii) prévenir la fraude, (iv) agir dans des circonstances urgentes pour protéger la sécurité personnelle des utilisateurs ou du public, ou (v) se protéger contre toute responsabilité légale.

Consentement : Nous pouvons également partager vos données personnelles avec d'autres tiers si nous recevons votre consentement pour le faire. 

4. Transferts internationaux de données

Veuillez noter que vos données personnelles peuvent être transférées vers des juridictions autres que celles où vous résidez. Par exemple, les données personnelles peuvent être stockées et traitées dans d'autres pays de l'UE et en dehors de l'UE (y compris les États-Unis).

Certains pays non membres de l'EEE sont reconnus par la Commission européenne comme offrant un niveau adéquat de protection des données selon les normes de l'EEE. Mais si nécessaire, nous utilisons un mécanisme de transfert valide, tel que les clauses contractuelles types de l'Union européenne, pour faciliter les transferts vers des pays qui ne sont pas reconnus comme offrant un niveau adéquat de protection des données.

5. Conservation des données personnelles

Nous conserverons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire ou autorisé à la lumière des finalités pour lesquelles elles ont été obtenues. Les critères utilisés pour déterminer nos périodes de conservation comprennent : (i) la durée pendant laquelle nous entretenons une relation continue avec notre client et fournissons les services ; (ii) s'il existe une obligation légale à laquelle nous sommes soumis ; ou (iii) si la conservation est recommandée à la lumière de notre position juridique (par exemple en ce qui concerne les délais de prescription applicables, les litiges ou les enquêtes réglementaires).

6. L'utilisation de cookies

Notre site Web utilise des cookies. Les cookies sont de petits éléments d'information stockés par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. Si la plupart des navigateurs sont configurés par défaut pour accepter les cookies, vous pouvez paramétrer le vôtre pour refuser les cookies ou vous alerter avant de les accepter. Toutefois, nous souhaitons vous informer que dans ce cas, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions de ce site Web. Notre site Web utilise cookies nécessaires qui aident le site Web à fonctionner, cookies fonctionnels qui aident à conserver vos préférences au fil du temps et à se souvenir de vous lorsque vous revenez sur le site Web, cookies d'analyse qui nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site Web, et ciblage biscuits qui nous aident à personnaliser nos efforts publicitaires. Une liste des cookies actuellement utilisés sur notre site Web est fournie à la fin de cette politique. Si vous accédez à l'un de nos sites à partir d'une adresse IP nécessitant des cookies, vous verrez un message vous informant que nous utilisons des cookies et pourrez voir plus d'informations en cliquant sur « afficher les détails ».

7. Services de suivi

Notre site Web utilise Google Analytics 4 (GA4), un service d'analyse Web de Google Inc. (« Google »). GA4 utilise des cookies pour analyser votre utilisation du site Web. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation de ce site Internet sont transférées et stockées sur un serveur exploité par Google aux États-Unis. Google utilisera ces informations pour le compte des opérateurs de ce site Web ; pour évaluer l'utilisation du site Web par ses utilisateurs, afin de créer des rapports sur l'activité du site Web. En raison de l'engagement de Google en matière de confidentialité des utilisateurs, GA4 n'enregistre pas les adresses IP. Vous pouvez vous désinscrire de Google Analytics en téléchargeant Module complémentaire de navigateur de désinscription de Google.

Nous pouvons également utiliser d'autres services de suivi, tels que (mais sans s'y limiter) Salesforce Marketing Cloud (SFMC) et GeoLocator. Ceux-ci fonctionnent de la même manière que Google Analytics. Si vous avez des préoccupations, de plus amples informations à ce sujet peuvent être obtenues en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Certains navigateurs Internet disposent de fonctionnalités « Do Not Track » ou « DNT » qui, lorsqu'elles sont activées, envoient un signal à un site Web indiquant que la personne visitant le site Web ne souhaite pas être suivie. Ces fonctionnalités de navigateur et les normes industrielles ne sont pas uniformes, notre site Web ne répond donc pas aux signaux DNT, mais vous pouvez définir les paramètres de votre navigateur pour restreindre le placement de cookies comme décrit ci-dessus.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à empêcher l’accès ou l’utilisation illicite de vos données.

Tous nos employés et tous les tiers impliqués dans le traitement des données sont tenus par un engagement de traiter les données personnelles de manière confidentielle. Tous les contrats tiers dans lesquels des données personnelles sont partagées sont correctement examinés pour garantir la protection des données.

Dans le cas des données personnelles que nous collectons et traitons, les informations seront transférées sous forme cryptée afin d'éviter toute utilisation abusive des données par des tiers. Nos mesures de sécurité sont continuellement révisées en fonction des évolutions technologiques.

9. Liens externes

Le cas échéant, vous trouverez sur notre site Web des liens vers des sites Internet de tiers pour votre information. Nous n'avons aucune influence sur le contenu ou la conception des pages externes exploitées par des tiers et cette politique de confidentialité ne s'applique pas aux sites Web de tiers. Pour cette raison, nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité en ligne de tout site Web que vous visitez pour déterminer comment l'opérateur traite les informations personnelles collectées via son site Web.

10. Données sur les enfants

Notre site Web et nos services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté par inadvertance des informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations.

11. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Dans ce cas, nous ajusterons également cette politique en conséquence. La date en haut de ce document indique la dernière révision de cette politique. Toute modification entrera en vigueur lorsque nous publierons la politique révisée sur les services. L'utilisation des Services suite à ces modifications signifie l'acceptation de la Politique révisée. Si les modifications apportées à la Politique sont des changements importants, nous vous en informerons lors de votre prochaine visite sur notre site Web ou par courrier électronique.

12. Informations supplémentaires pour les particuliers résidant dans l'Espace économique européen (EEE), en Suisse et au Royaume-Uni (UK)

En plus des divulgations faites ailleurs dans cette politique de confidentialité, nous fournissons ces informations supplémentaires aux personnes résidant dans l'EEE, en Suisse et au Royaume-Uni. TouchPoint agit en tant que contrôleur de données aux fins des données personnelles que nous collectons lors de la fourniture de nos services. Notre base juridique pour le traitement des données personnelles que nous collectons dans l'EEE, en Suisse et au Royaume-Uni peut varier en fonction de la manière dont vous utilisez notre site Web ou nos services ou que vous interagissez avec nous. Dans la mesure où nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes comme base juridique pour le traitement de vos informations personnelles, nous avons pris en compte l'équilibre entre nos propres intérêts (entre autres, le fonctionnement licite et efficace de notre site Web et de nos services) et vos intérêts et nous pensons que (a) vous vous attendez raisonnablement à ce que nous effectuions le type de traitement référencé ici et (b) un tel traitement ne vous causera aucun préjudice et/ou n'aura pas d'impact sérieux sur vos droits et libertés en matière de confidentialité des données. Dans la mesure où nous comptons sur votre consentement comme base légale pour le traitement de vos informations personnelles, vous avez le droit de retirer à tout moment le consentement qui nous a été donné pour le traitement de vos informations personnelles, bien que ce retrait n'affecte pas la licéité de notre traitement avant votre retrait. Nous pouvons également traiter des données personnelles lorsque cela est nécessaire pour notre respect des obligations légales auxquelles nous sommes soumis. Nous nous réservons également le droit de traiter les données personnelles si nous estimons que cela est nécessaire pour protéger les droits de la personne concernée ou d'une autre personne.

Les personnes situées dans l'EEE, en Suisse ou au Royaume-Uni disposent des droits suivants :

• Le droit d’être informé de la collecte et de l’utilisation de vos données personnelles ;
  • Le droit d'accéder à vos données personnelles et, si cela est techniquement possible, de les transférer à un autre responsable du traitement ou d'en recevoir une copie ;
  • Le droit de faire rectifier ou compléter des données personnelles inexactes si elles sont incomplètes ;
  • Le droit de restreindre ou de s’opposer au traitement ;
  • Le droit de demander l’effacement de vos données personnelles (dans certaines circonstances) ;
  • Le droit de déposer une plainte auprès de toute autorité de contrôle si vous avez des inquiétudes quant à la manière dont nous traitons les données personnelles.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. 

13. Résidents de Californie : vos droits

En plus des divulgations faites ailleurs dans la présente Politique de confidentialité, nous fournissons ces informations supplémentaires aux individus en Californie conformément au California Consumer Privacy Act, tel que modifié par le California Privacy Rights Act (le « CCPA»).

TouchPoint n'utilise pas d'informations personnelles sensibles dans le but de déduire des caractéristiques d'un consommateur. Les résidents californiens ont les droits suivants :

• le droit de confirmer si nous traitons vos informations personnelles, et d'accéder et de recevoir une copie de vos informations personnelles ;
• le droit de connaître les catégories d'informations personnelles collectées à votre sujet, les catégories de sources à partir desquelles les informations personnelles sont collectées, le but commercial de la collecte, de la vente ou du partage des informations personnelles, et les catégories de tiers auxquels les informations personnelles sont collectées. des renseignements personnels ont été divulgués ;
• le droit de corriger vos informations personnelles ; 
• le droit de supprimer vos informations personnelles ; et
• le droit de refuser la vente ou le partage de vos informations personnelles à des fins de publicité comportementale inter-contextuelle (veuillez noter que nous ne vendons ni ne partageons car ces termes sont définis par le CCPA).

De plus, les résidents de Californie peuvent demander une liste de tous les tiers auxquels nous avons divulgué certaines informations au cours de l'année précédente à des fins de marketing direct pour ces tiers.

Les demandes d’exercice de ces droits peuvent être faites en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous. Veuillez noter que certaines exceptions peuvent s'appliquer à ces droits, notamment le droit de suppression. TouchPoint ne fera aucune discrimination à votre égard pour l'exercice de l'un de ces droits. 

Seul vous, ou une personne que vous autorisez à agir en votre nom, pouvez faire une demande relative à vos informations personnelles. En cas d'accès, de correction et de suppression, votre demande doit être vérifiable avant que nous puissions y répondre. La vérification de votre demande nécessitera que vous fournissiez suffisamment d'informations pour que nous puissions raisonnablement vérifier que vous êtes la personne au sujet de laquelle nous avons collecté des informations personnelles ou une personne autorisée à agir en votre nom. 

14. Coordonnées

Si vous avez d'autres questions sur cette politique, vos droits ou sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter directement nos spécialistes de la confidentialité des données à FOI@touchpointinc.com.

Pour votre protection, nous demandons que toutes les demandes ou plaintes soient soumises par courrier électronique à l'adresse indiquée ci-dessus. Si nécessaire, nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité avant de donner suite à une demande.