Promuoviamo l'ambiente in cui i dipendenti possono imparare e crescere. Investiamo nel vostro sviluppo offrendo esperienze ricche
A SupplyPoint, le possibilità iniziano con la nostra più grande risorsa: le nostre persone. Cerchiamo individui i cui valori siano allineati con i nostri: integrità orientata ai risultati, indiscutibile professionalità, passione per la creazione di valore per il cliente, fiducia in una forte comunità globale e rispetto per la diversità culturale e individuale.
Servizio e supporto tecnico
Servizio e supporto tecnico

Lei sarà responsabile

Responsabile del supporto di progetti pre e post vendita di varia scala; dai singoli sistemi alle soluzioni in tutto il sito, nonché all'assistenza clienti globale basata su uffici.

Il ruolo
• Impara e supporta la nostra gamma completa di hardware e software
• Effettuare riparazioni in loco e il riposizionamento di sistemi in una varietà di ambienti
• Effettuare la consegna e l'installazione dei nostri sistemi di gestione delle scorte su misura
• Elaborare e riparare i resi dei clienti
• Svolgere sessioni di formazione tecnica occasionali
• Manutenzione del nostro sistema di registrazione ticket
• Mantiene i contatti con i clienti per l'installazione dei sistemi
• Sostenere nuovi / progetti commerciali in corso mentre l'azienda spinge per una crescita continua

Avrete bisogno di

Requisiti:
• Licenza completa per i conducenti del Regno Unito
• Qualche comprensione dell'elettronica
• Licenza per carrelli elevatori (preferita, ma non essenziale)
• 2 + anni in un ruolo di servizio simile basato sul campo
• Utente sicuro di Microsoft Windows, Windows Office e software desktop
• Un giocatore di squadra che lavora con gli altri per risolvere i problemi dei clienti.
• Pensatore logico, adattabile al cambiamento, abituato a lavorare in ambienti esigenti
• Essere in grado di lavorare come parte di una squadra e come individuo
• Disponibilità a lavorare lontano da casa per periodi di tempo a volte con breve preavviso
• Buon comunicatore sia al telefono che di persona
• Conoscenza di SQL Server: desiderata ma non essenziale
• Esperienza di gestione del progetto - desiderata ma non essenziale

Processo di applicazione

Applicare tramite link qui sotto prima di 3rd June 2019

Pacchetto di benefici

Applica per posizione
Manager - Servizio clienti e supporto tecnico
Manager - Servizio clienti e supporto tecnico

Lei sarà responsabile

Questa posizione è responsabile di tutti gli aspetti delle operazioni per il servizio clienti di SupplyPoint Americas e le squadre di supporto tecnico, comprese le risorse, che soddisfano tutte le metriche concordate e i budget finanziari. Dirigere e amministrare tutti gli aspetti delle problematiche operative e dei servizi / giorno per giorno. Fornire la leadership e la direzione necessarie per garantire elevati livelli di prestazioni all'interno del team di assistenza clienti e supporto tecnico.

Titolo di studio:

• Diploma di laurea o esperienza lavorativa equivalente.
• Minimo di anni 5 per la gestione del servizio clienti.
• È richiesta l'esperienza di supporto tecnico del supporto tecnico del prodotto.
• Capacità di fornire un focus strategico sulle esigenze in continua evoluzione del business e dei clienti.
• Capacità di comunicazione orale e scritta forti.
• Sono richieste competenze di leadership dimostrate come mentoring, risoluzione dei problemi e conoscenze aziendali.

Avrete bisogno di

responsabilità

• Sviluppare la direzione strategica del servizio clienti e delle funzioni di supporto tecnico, dei processi e delle politiche di supporto, garantendo al tempo stesso l'allineamento con gli obiettivi strategici organizzativi generali. Fornire supporto e guida ai membri del team per l'implementazione di questi piani. Comunicare efficacemente questa visione alle principali parti interessate in tutta l'organizzazione. Sviluppare e monitorare KPI e processi correlati per garantire che vengano mantenuti.
• Sviluppare solidi rapporti di lavoro con le principali parti interessate a livello interfunzionale, tra cui Business Development / Sales team e Operations, in modo proattivo per ottenere feedback sulle prestazioni e le metriche del dipartimento per guidare un'esperienza cliente di prima classe. Promuovere e mantenere relazioni solide con i clienti e sostenere comunicazioni e riunioni regolari.
• Definire il piano di sviluppo professionale per i team di Servizio clienti e Supporto tecnico stabilendo requisiti di formazione e competenze in relazione agli obiettivi strategici. Condurre gli sforzi di distribuzione delle risorse e garantire il carico di lavoro e i livelli di capacità ottimali vengono mantenuti, considerando il cambiamento dei requisiti aziendali e di mercato. Fornire feedback, formazione e coaching quotidiani. Incoraggiare e promuovere un ambiente di lavoro di alta qualità per stimolare l'impegno e la motivazione dei dipendenti.
• Sviluppare e implementare nuovi processi e metodi di servizio al cliente / supporto tecnico per migliorare l'esperienza del cliente inclusi eService, telefono, email, chat, ecc.
• Sviluppare e implementare standard per risolvere i reclami dei clienti ed essere coinvolti nel processo di escalation secondo necessità per garantire la soddisfazione totale del cliente.
• Sviluppare scorecard mensili e metriche per migliorare le prestazioni in linea con gli obiettivi strategici.

È possibile richiedere questa posizione online selezionando il pulsante Applica ora. SupplyPoint offre pari opportunità di lavoro (EEO) a tutti i dipendenti e candidati per l'impiego indipendentemente da razza, colore, religione, genere, orientamento sessuale, origine nazionale, età, disabilità, informazioni genetiche, stato civile, amnistia o status di veterano coperto in conformità con le leggi federali, statali e locali applicabili. SupplyPoint è conforme alle leggi statali e locali applicabili che disciplinano la non discriminazione nel lavoro in tutti i luoghi in cui la società dispone di strutture. Questa politica si applica a tutti i termini e le condizioni di impiego.

Processo di applicazione

Applicare tramite il nostro sito Web qui

Pacchetto di benefici

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Service Technician II (Cina)
Service Technician II (Cina)

Lei sarà responsabile

Questa è un'eccellente opportunità per entrare a far parte del Service and Support Team di un produttore di sistemi di gestione dell'inventario di classe mondiale. A causa della continua crescita, stiamo ora cercando di aggiungere al proprio servizio di assistenza e supporto in Cina, e stiamo reclutando un tecnico di servizio. Lavorare come parte di un team in crescita all'interno di un'organizzazione di medie dimensioni, responsabile di un'ampia base di clienti. Sostenere progetti di installazione di varia scala; dai singoli sistemi alle soluzioni a livello di sito. Assisterai il Country Manager e i rappresentanti di vendita svolgendo il ruolo di Project Engineer quando richiesto.

Il ruolo:

• Ricezione di domande dei clienti, analisi dei problemi e fornitura di soluzioni tempestive per hardware e software.
• Installazione e configurazione di distributori automatici di settore presso il sito del cliente.
• Manutenzione del sistema di gestione degli asset e registrazione degli incidenti sul sistema di gestione dei ticket a seguito di problemi registrati fino alla risoluzione.
• Collaborare con i clienti per stabilire i loro requisiti di sistema e fornire soluzioni pratiche.
• Utilizzo di capacità di risoluzione dei problemi indipendenti e creative per aiutare nella risoluzione di problemi tecnici e analisi.
• Svolgimento di sessioni di formazione basate sulla tecnica.

Avrete bisogno di

• Essere in meccanica, strumentazione, elettronica
• Conoscenza di SQL Server: desiderata ma non essenziale.
• Utente fidato di sistemi desktop e Web.
• Un giocatore di squadra che lavora con gli altri per risolvere i problemi dei clienti.
• Esperienza minima di tre anni nel campo dell'hardware, del software e dell'identificazione e rettifica dei guasti di rete
• Avere conoscenza del distributore automatico

Altri requisiti:

Disposto a viaggiare in Cina e nei paesi e regioni della Cina
• Dovrebbe avere un passaporto e una patente di guida validi
• Sono richieste buone capacità orali e scritte in inglese

Processo di applicazione

Si prega di inviare il tuo CV

Pacchetto di benefici

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Service Technician I (Cina)
Service Technician I (Cina)

Lei sarà responsabile

Questa è un'eccellente opportunità per entrare a far parte del Service and Support Team di un produttore di sistemi di gestione dell'inventario di classe mondiale. A causa della continua crescita, stiamo ora cercando di aggiungere al proprio servizio di assistenza e supporto in Cina, e stiamo reclutando un tecnico di servizio. Lavorare come parte di un team in crescita all'interno di un'organizzazione di medie dimensioni, responsabile di un'ampia base di clienti. Sostenere progetti di installazione di varia scala; dai singoli sistemi alle soluzioni a livello di sito. Assisterai il Country Manager e i rappresentanti di vendita svolgendo il ruolo di Project Engineer quando richiesto.

Il ruolo:

• Pre-assemblaggio e test del distributore automatico di settore in officina.
• Installazione e configurazione di distributori automatici di settore presso il sito del cliente
• Utilizzo di capacità di risoluzione dei problemi indipendenti e creative per aiutare nella risoluzione di problemi tecnici e analisi.
• Svolgimento di sessioni di formazione basate sulla tecnica.

Avrete bisogno di

• Utente fidato di sistemi desktop e Web.
• Un giocatore di squadra che lavora con gli altri per risolvere i problemi dei clienti.
• Conoscenza di MS SQL Server - desiderata ma non essenziale.
• Buono a conoscenza del distributore automatico di settore.
• College o superiore in Meccanica, Strumentazione, Elettronica

Altri requisiti:

• Buono per avere una patente di guida valida
• Sono richieste buone conoscenze scritte in inglese

Processo di applicazione

Si prega di inviare il tuo CV

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Rappresentante di vendita in Germania
Rappresentante di vendita in Germania

Lei sarà responsabile

Il rappresentante di vendita è responsabile dell'aiuto alla crescita della distribuzione esistente e delle relazioni dirette con i clienti, oltre all'individuazione e allo sviluppo di nuove distribuzioni e alle opportunità dirette per i clienti della gamma di prodotti SupplyPoint. Le attività di vendita e marketing devono essere principalmente concentrate in Germania.

Il rappresentante di vendita dovrebbe vivere entro 100 km dall'ufficio tedesco che si trova vicino a Norimberga.

  • Responsabile della generazione di nuove vendite prospettando e qualificando i clienti attraverso appuntamenti, fiere, presentazioni, lead e chiamate in uscita proattive
  • Creare opportunità di guadagno che includono la gestione di conti esistenti, l'up-selling, il supporto di account maturi e lo sviluppo di nuove attività
  • Visualizza e dimostra le offerte di prodotti utilizzando prodotti di esempio (fiere, presentazioni dei clienti, webcast, ecc.)
  • Traccia e comunica i lead per future opportunità di business
  • Raggiungi gli obiettivi di fatturato attraverso l'account proattivo e lo sviluppo delle opportunità per le gamme di prodotti esistenti
  • Supportare il team tecnico di SupplyPoint per le attività post-vendita e, quando richiesto, supportare il team di vendita per opportunità di vendita grandi e / o complesse.

Avrete bisogno di

  • Alta formazione, idealmente laurea triennale in Ingegneria o Economia
  • Comprensione di base di Electonics and Mechanics
  • Minimo di 5 anni di esperienza nelle vendite e nella commercializzazione di beni strumentali B2B
  • Ottime capacità di comunicazione orale e scritta in inglese
  • Forte comprensione del processo di sviluppo delle opportunità di vendita
  • Esperienza con il software CRM (idealmente Salesforce)
  • Dimostrare iniziativa, capacità di lavorare in modo indipendente, dare la priorità e completare una varietà di attività di vendita
  • Custumer focalizzato e orientato al risultato
  • Disponibilità a viaggiare intensamente in tutta la Germania
  • Disponibilità a impegnarsi in altre attività non di vendita come dettano i requisiti aziendali
  • Principali soft skills richieste: problem solving, gestione dei conflitti, pianificazione e gestione del tempo

Processo di applicazione

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