Je bent verantwoordelijk voor te zijn

De functie
De hoofd technische ondersteuning en implementatie is verantwoordelijk voor het leveren van complexe technische ondersteuning aan klanten en het geven van begeleiding, instructie en richting aan het ondersteuningsteam. De succesvolle persoon zal een diepgaand begrip hebben van de producten en diensten van de organisatie, wat kwaliteitsondersteuning garandeert. 

De rol
• Bewaakt dagelijkse telefonische en e-mailondersteuning om kwaliteitsondersteuning te garanderen
• Plannen van technische teamactiviteiten en ondersteunt de planning van de klantenservice ter plaatse
• Verwerkt alle ondersteuningsoproepen, escalaties en klantspecifieke projecten zoals database, netwerken, rapportage en aangepaste vragen. 
• Voert servicebezoeken en implementaties professioneel uit
• Dient als de interne communicatieverbinding voor SupplyPoint-klanten, zoals Customer Service, Operations en Finance. 
• Coacht teamleden
 

U moet

Eisen
• Associate degree of gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring
• 1 - 3 jaar ervaring in het veld
• 3 - 5 jaar ervaring met het technische ondersteuningsteam
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Geavanceerde pc- en netwerkkennis
• Geavanceerde probleemoplossing, probleemoplossing en diagnostische vaardigheden

Preferent
• Aantoonbare volledige productkennis
• Spreker van een tweede taal
• Geïnteresseerd in technologische toepassingen
• Kennis van SQL Server
• Kennis van veelgebruikte concepten, praktijken en procedures op het gebied van technische ondersteuning 
• Eerdere ervaring met het werken als of ondersteunen van een teamleider
• Mogelijkheid om zich aan te passen aan een veranderende omgeving en om te gaan met meerdere prioriteiten
 

Aanmeldingsprocedure

Als je geïnteresseerd bent in deze functie, stuur dan je cv in
 
SLUITINGSDATUM: 29 JANUARI 2021

Pakket voordelen