Bij SupplyPoint beginnen de mogelijkheden met onze grootste bron - onze mensen. We zijn op zoek naar individuen wiens waarden overeenkomen met de onze - resultaatgerichte, onbetwistbare integriteit en professionaliteit, een passie voor het creëren van klantwaarde, geloof in een sterke wereldwijde gemeenschap en respect voor culturele en individuele diversiteit.
Je bent verantwoordelijk voor te zijn
Verantwoordelijk voor het ondersteunen van pre- en post-sale projecten van verschillende schaal; van afzonderlijke systemen tot locatiebrede oplossingen en op kantoor gebaseerde, wereldwijde klantenondersteuning.
De rol
• Leer en ondersteun ons volledige assortiment hardware en software
• Voer reparaties ter plaatse uit en herpositionering van systemen in verschillende omgevingen
• Voer de levering en installatie uit van onze op maat gemaakte voorraadbeheersystemen
• Verwerk en herstel klantenrendement
• Af en toe technische trainingssessies uitvoeren
• Onderhoud van ons Ticket Logging System
• Contacten onderhouden met klanten voor de installatie van de systemen
• Ondersteuning van nieuwe / lopende commerciële projecten, terwijl de onderneming blijft streven naar verdere groei
U moet
vereisten:
• Volledige Britse rijbewijs
• Een beetje begrip van elektronica
• Vorkheftrucklicentie (voorkeur, maar niet essentieel)
• 2 + jaar in een vergelijkbare veldgebaseerde servicerol
• Zelfverzekerde gebruiker van Microsoft Windows, Windows Office & Desktop Software
• Een teamplayer die met anderen samenwerkt om klantproblemen op te lossen.
• Logische denker, aanpasbaar aan verandering, gewend om in veeleisende omgevingen te werken
• Kunnen werken als onderdeel van een team en als individu
• Bereidheid om tijdelijk van huis weg te werken, soms op korte termijn
• Goede communicator, zowel telefonisch als persoonlijk
• Kennis van SQL Server - gewenst maar niet essentieel
• Ervaring met projectmanagement - gewenst maar niet essentieel
Aanmeldingsprocedure
Solliciteer via onderstaande link vóór 3rd juni 2019
Pakket voordelen
Je bent verantwoordelijk voor te zijn
Deze functie is verantwoordelijk voor alle aspecten van de activiteiten van de klantenserviceteam en de technische ondersteuningsteams van SupplyPoint Americas, inclusief middelen, die voldoen aan alle afgesproken statistieken en financiële budgetten. Beheer en beheer alle aspecten van klantgerichte en servicegerelateerde / dagelijkse problemen. Voorzie in het nodige leiderschap en de juiste richting om te zorgen voor hoge prestaties binnen de teams voor klantenservice en technische ondersteuning.
Kwalificaties:
• Bachelor of gelijkwaardig werkervaring vereist.
• Minimaal aantal 5-jaren die de klantenservice beheren.
• Technische product helpdesk ondersteuning ervaring vereist.
• Mogelijkheid om strategische focus te bieden op de steeds veranderende behoeften van het bedrijf en klanten.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Gedemonstreerde leiderschapsvaardigheden zoals mentoring, probleemoplossing en vereiste zakelijke kennis.
U moet
verantwoordelijkheden
• Ontwikkel de strategische richting van de klantenservicetaken en technische ondersteuningsfuncties, ondersteunende processen en beleid, en zorg voor afstemming met overkoepelende strategische doelstellingen van de organisatie. Verstrek steun en richting aan teamleden voor de implementatie van deze plannen. Communiceer deze visie effectief aan belangrijke belanghebbenden in de hele organisatie. KPI's en gerelateerde processen ontwikkelen en bewaken om ervoor te zorgen dat ze worden onderhouden.
• Ontwikkel een sterke werkrelatie met belangrijke, crossfunctionele belanghebbenden, waaronder Business Development / Sales-team en Operations, proactief feedback op afdelingprestaties en -statistieken te genereren om een best-in-class klantervaring te genereren. Bevorder en onderhoud sterke relaties met klanten en steun regelmatige communicatie en vergaderingen.
• Definieer het professionele ontwikkelingsplan voor de teams voor klantenservice en technische ondersteuning door trainings- en skillsetvereisten vast te stellen die verband houden met strategische doelstellingen. Implementeer de inspanningen voor resource-inzet en zorg voor een optimale werkbelasting en capaciteitsniveaus, rekening houdend met veranderende zakelijke en marktgestuurde vereisten. Geef dagelijkse feedback, training en coaching. Stimuleer en promoot een hoogwaardige werkomgeving om werknemersbetrokkenheid en motivatie te stimuleren.
• Ontwikkel en implementeer nieuwe processen en methoden van klant / technische ondersteuningsservice om de klantervaring te verbeteren, inclusief eService, telefoon, e-mail, chat, etc.
• Ontwikkel en implementeer standaarden om klachten van klanten op te lossen en zo nodig betrokken te zijn bij het escalatieproces om totale klanttevredenheid te garanderen.
• Ontwikkel maandelijkse scorecards en statistieken om de prestaties te verbeteren in lijn met de strategische doelstellingen.
U kunt deze positie online aanvragen door de knop Nu aanvragen te selecteren. SupplyPoint biedt gelijke kansen op werk (EEO) voor alle werknemers en sollicitanten zonder rekening te houden met ras, huidskleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, nationale afkomst, leeftijd, handicap, genetische informatie, burgerlijke staat, amnestie of status als een afgedekte veteraan in overeenstemming met toepasselijke federale, provinciale en lokale wetten. SupplyPoint voldoet aan de toepasselijke nationale en lokale wetten die niet-discriminatie op de werkvloer regelen op elke locatie waar het bedrijf faciliteiten heeft. Dit beleid is van toepassing op alle arbeidsvoorwaarden.
Je bent verantwoordelijk voor te zijn
Dit is een uitstekende gelegenheid om lid te worden van het service- en ondersteuningsteam van een fabrikant van voorraadbeheersystemen van wereldklasse. Vanwege de aanhoudende groei willen we nu toevoegen aan hun op het veld gebaseerde Service en Support Team in China en rekruteren voor een Service Technician. Werken als onderdeel van een groeiend team binnen een middelgrote organisatie, verantwoordelijk voor een breed klantenbestand. Ondersteuning van installatieprojecten van verschillende schaal; van afzonderlijke systemen tot oplossingen op locatie. U helpt de Country Manager en verkoopvertegenwoordigers door indien nodig de rol van projectingenieur te vervullen.
De rol:
• Het ontvangen van vragen van klanten, het onderzoeken van problemen en het tijdig leveren van oplossingen voor hardware en software.
• Installatie en configuratie van de automaat door de klant op de locatie van de klant.
• Onderhoud van het Asset Management System en logboekregistratie van incidenten op het Ticket Management Systeem na geregistreerde problemen tot en met oplossing.
• Contact onderhouden met klanten om hun systeemvereisten vast te stellen en praktische oplossingen te bieden.
• Gebruik maken van onafhankelijke en creatieve probleemoplossende vaardigheden om te helpen bij technische probleemoplossing en analyse.
• Het uitvoeren van technische trainingssessies.
U moet
• BE in Mechanical, Instrumentation, Electronics
• Kennis van SQL Server - gewenst maar niet essentieel.
• Zelfverzekerde gebruiker van desktop- en web-gebaseerde systemen.
• Een teamplayer die met anderen samenwerkt om klantproblemen op te lossen.
• Minimale ervaring van drie jaar op het gebied van computerhardware, software en netwerkstoring identificatie en rectificatie
• Moet kennis hebben van de automaat
Andere vereisten:
• Bereid om te reizen in China en in landen en regio's in China
• Moet een geldig paspoort en rijbewijs hebben
• Goede Engelse mondelinge en schriftelijke vaardigheden vereist
Aanmeldingsprocedure
Gelieve uw CV
Pakket voordelen
Je bent verantwoordelijk voor te zijn
Dit is een uitstekende gelegenheid om lid te worden van het service- en ondersteuningsteam van een fabrikant van voorraadbeheersystemen van wereldklasse. Vanwege de aanhoudende groei willen we nu toevoegen aan hun op het veld gebaseerde Service en Support Team in China en rekruteren voor een Service Technician. Werken als onderdeel van een groeiend team binnen een middelgrote organisatie, verantwoordelijk voor een breed klantenbestand. Ondersteuning van installatieprojecten van verschillende schaal; van afzonderlijke systemen tot oplossingen op locatie. U helpt de Country Manager en verkoopvertegenwoordigers door indien nodig de rol van projectingenieur te vervullen.
De rol:
• Industrie-automaat pre-assemblage en test in werkplaats.
• Installatie en configuratie van de automaat door de klant op de locatie van de klant
• Gebruik maken van onafhankelijke en creatieve probleemoplossende vaardigheden om te helpen bij technische probleemoplossing en analyse.
• Het uitvoeren van technische trainingssessies.
U moet
• Zelfverzekerde gebruiker van desktop- en web-gebaseerde systemen.
• Een teamplayer die met anderen samenwerkt om klantproblemen op te lossen.
• Kennis van MS SQL Server - gewenst maar niet essentieel.
• Goed om kennis te hebben over de industrie-automaat.
• Hogeschool of hoger in mechanica, instrumentatie, elektronica
Andere vereisten:
• Goed om een geldig rijbewijs te hebben
• Goede Engelse schriftelijke vaardigheden vereist
Aanmeldingsprocedure
Gelieve uw CV
Pakket voordelen
Je bent verantwoordelijk voor te zijn
De verkoopvertegenwoordiger is verantwoordelijk voor het helpen van de groei van bestaande distributie en directe klantenrelaties, samen met het identificeren en ontwikkelen van nieuwe distributie en directe klantkansen voor het SupplyPoint-productgamma. Verkoop- en marketingactiviteiten zullen voornamelijk in Duitsland worden geconcentreerd.
De verkoopvertegenwoordiger moet wonen binnen 100-km's van het Duitse kantoor in de buurt van Neurenberg.
- Verantwoordelijk voor het genereren van nieuwe verkopen door prospectie en kwalificatie van klanten via afspraken, beurzen, presentaties, leads en proactieve uitgaande gesprekken
- Creëer inkomstenkansen, waaronder het onderhouden van bestaande accounts, up-selling, ondersteuning van volwassen accounts en het ontwikkelen van nieuwe business
- Productaanbod weergeven en demonstreren met voorbeeldproducten (beurzen, klantpresentaties, webcasts, enz.)
- Volg en communiceer leads voor toekomstige zakelijke kansen
- Voer omzetdoelstellingen door proactieve account- en opportunityontwikkeling voor bestaande productreeksen
- Ondersteuning van het SupplyPoint Technical Team voor naverkoopactiviteiten en, indien gewenst, ondersteuning van het verkoopteam voor grote en / of complexe verkoopkansen.
U moet
- Hoger onderwijs, in het ideale geval in de richting van een ingenieur of een economische bachelor
- Fundamenteel begrip van Electonics and Mechanics
- Minumum van 5 jarenlange ervaring in B2B verkoop en marketing van kapitaalgoederen
- Sterke Engelse mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Sterk begrip van het ontwikkelingsproces voor verkoopkansen
- Ervaring met CRM-software (idealiter Salesforce)
- Demonstreer initiatief, vermogen om zelfstandig te werken, prioriteiten te stellen en een verscheidenheid aan verkoopactiviteiten te voltooien
- Custumer gericht en resultaatgericht
- Bereidheid om uitgebreid door heel Duitsland te reizen
- Bereidheid om deel te nemen aan andere niet-verkoopactiviteiten als de zakelijke vereisten dit vereisen
- Grote soft skills vereist: probleemoplossing, conflitct management, planning en timemanagement