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Supervisor de Suporte Técnico (EUA)
Supervisor de Suporte Técnico (EUA)

Você será responsável por

Fornece supervisão diária, orientação, instrução e direção para a equipe de suporte. Fornece suporte técnico complexo para clientes e membros da equipe interna por e-mail, telefone e outros métodos devido ao escalonamento. Possuir um conhecimento profundo dos produtos e serviços da organização e das tecnologias subjacentes para garantir um suporte de qualidade eficiente. Revise e gerencie todos os casos de suporte técnico em CRM corporativo. Trabalhe em colaboração com as equipes de suporte de parceiros. Responsável por manter os requisitos de nível de serviço do dia-a-dia e se adaptar aos desafios situacionais.

Você vai precisar de

qualificações

  • Grau de associado ou equivalente e experiência mínima de 5 anos na área ou em área afim. Graduação em computação / disciplina de TI preferencial.
  • Comunicação escrita e verbal clara e eficaz
  • Excelente resolução de problemas, habilidades de diagnóstico e pensamento crítico
  • Conhecimento avançado de PC e rede
  • Tem conhecimento de conceitos, práticas e procedimentos comumente usados ​​na área de suporte técnico
  • Banco de dados do SQL Server
  • Certificações como A +, MCSE ou ITIL são preferidas
  • Experiência com uso de CRM preferencial
  • Conhecimento de TCP / IP, VPN, RDP e outros protocolos de rede
  • Conhecimento de ferramentas e técnicas de suporte de solução de acesso remoto preferidas
  • Requer alguma experiência de supervisão

 
Responsabilidades

  • Monitora o suporte telefônico diário para garantir que o suporte de qualidade seja fornecido
  • Lida com chamadas de suporte normais, escalonamentos e projetos específicos do cliente, como banco de dados, rede, relatórios e consultas personalizadas
  • Serve como o principal ponto de contato para a equipe de suporte técnico para comunicações externas e internas com Clientes, Atendimento ao Cliente, Operações e Finanças e participa de reuniões quando necessário
  • Interface com equipes de desenvolvimento e engenharia para rastrear e resolver bugs de software e problemas de hardware
  • Auxilia em chamadas de suporte quando são identificados déficits de conhecimento. Identifique problemas recorrentes e tendências para resolver os problemas de forma proativa
  • • Treina membros da equipe

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Supervisor de Atendimento ao Cliente (EUA)
Supervisor de Atendimento ao Cliente (EUA)

Você será responsável por

Facilite a operação eficiente da Equipe Regional de Atendimento ao Cliente e controle e administre todos os aspectos das questões do dia-a-dia de atendimento ao cliente. Responsável pela implantação de recursos e cumprimento de reservas, métricas e orçamentos financeiros de Atendimento ao Cliente acordados. Mantenha um nível suficiente de proficiência em produtos SupplyPoint e processos de fabricação e remessa para dar suporte à equipe de atendimento ao cliente.

Você vai precisar de

 
qualificações

  • Grau de associado em negócios, gestão, marketing ou áreas relacionadas.
  • Mínimo de 3 anos de experiência em Atendimento ao Cliente - experiência de supervisão preferencial.
  • Excelente capacidade de comunicação oral e escrita.
  • É necessária proficiência em informática com foco em MS Excel, MS Word e MS Outlook.
  • Experiência em sistemas MRP e CRM.
  • Experiência em trabalhar de perto com programação, fabricação e operações gerais. 

Responsabilidades

  • Supervisionar e monitorar a atividade diária de telefone, pedidos, cotações, reservas, remessas, carteira, avisos de mudança, devoluções de clientes e reclamações de clientes. Fornece ação corretiva, melhorias de processo e direção conforme necessário.
  • Auxiliar os Representantes de Atendimento ao Cliente a manter relacionamentos favoráveis ​​com clientes, distribuidores autorizados SupplyPoint, representantes de fabricantes e Gerentes de Contas Principais. Auxiliar no relacionamento com o cliente, fornecendo feedback oportuno sobre pedidos e projetos, enquanto participa das reuniões regulares necessárias.
  • Trate os problemas, reclamações e questões fornecendo soluções e alternativas adequadas em tempo hábil para os clientes e equipe.
  • Trabalhe com a equipe de operações para gerenciar os problemas de atendimento do dia-a-dia e desenvolver melhorias de processo relacionadas ao processamento e atendimento de pedidos.
  • Estabelecer padrões profissionais de desempenho e processos subjacentes para os Representantes de Atendimento ao Cliente e garantir um sistema de melhoria contínua.
     

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Comprador Sênior (EUA)
Comprador Sênior (EUA)

Você será responsável por

O Comprador Sênior é responsável pela compra de matérias-primas, componentes e produtos acabados necessários para atender aos requisitos de pedido do cliente, além de outros requisitos de capital e materiais indiretos para apoiar o resto do negócio. O Comprador Sênior é responsável por cumprir esses objetivos com foco na redução de custos e gerenciamento de qualidade.

Você vai precisar de

qualificações

  • Requisito de bacharel requerido
  • 3-5 anos de planejamento de operações e / ou experiência de compra
  • APICS ou outra certificação de planejamento preferida
  • Experiência MRP / ERP

 
Responsabilidades

  • Analisa a demanda e as previsões do cliente para definir as configurações de estoque usadas para direcionar o MRP para os requisitos de produção. Emite pedidos de compra com base em sugestões de MRP. Revisa e ajusta as configurações e pedidos de compra, conforme necessário.
  • Prioriza pedidos de fornecedores, acompanha o status dos pedidos de compra e comunica informações à empresa sobre atrasos ou outros problemas de maneira clara e oportuna. Contribui para a análise do grupo de requisitos de produção (kit de teste, etc.) e acompanha os itens quentes.
  • Compra indireta de materiais, análise de preços, solução de problemas de interrupções na cadeia de suprimentos, busca de novos fornecedores, obtenção de orçamentos.
  • Mantém dados mestre para materiais adquiridos no Syspro (preços de contrato, prazo de entrega, MOQ, etc.). Suporta Contas a Pagar e Receber para resolver qualquer discrepância de preço, quantidade, etc. Suporta Finanças com análise PPV.
  • Mede e analisa a entrega e a qualidade do fornecedor.
  • Ajuda a coordenar e facilitar as mudanças de engenharia.

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Gerente de contas principais (Reino Unido)
Gerente de contas principais (Reino Unido)

Você será responsável por

Key Account Manager é responsável por ajudar no crescimento da distribuição existente e nos relacionamentos diretos com os clientes, juntamente com a identificação e desenvolvimento de novas oportunidades de distribuição e clientes diretos para a linha de produtos SupplyPoint. As atividades de vendas e marketing concentram-se principalmente no Reino Unido.

Você vai precisar de

O Papel

  • Responsável por gerar novas vendas por meio da prospecção e qualificação de clientes
  • Construir relacionamentos de negócios de longo prazo
  • Exiba e demonstre ofertas de produtos
  • Rastreie e comunique leads para futuras oportunidades de negócios
  • Auxiliar no desenvolvimento de materiais de marketing regionais apropriados, com organização e implementação de atividades de exposição
  • Desenvolver e gerenciar o plano de vendas para clientes atribuídos e determinar oportunidades de crescimento
  • Cumprir as metas de receita por meio de contas proativas e desenvolvimento de oportunidades
  • Suporte SupplyPoint equipe técnica para atividades de pós-venda e suporte à equipe de vendas para oportunidades de vendas grandes e / ou complexas.

 

Requisitos

  • Você terá um mínimo de 3 anos de experiência em vendas e marketing de bens de capital
  • Experiência anterior em vendas business to business, de preferência por meio de distribuição
  • Ensino superior obrigatório, graduação em Engenharia ou Economia preferencial
  • Excelente capacidade de comunicação oral e escrita
  • Forte compreensão do processo de desenvolvimento de oportunidades de vendas
  • Experiência anterior com software de CRM (experiência do Salesforce desejada)
  • Capacidade de demonstrar iniciativa, trabalhar de forma independente, resolver problemas, priorizar e concluir uma variedade de atividades de vendas
  • Forte foco no cliente e orientação para resultados
  • Capacidade de gerenciar conflitos quando necessário
  • Disposição para viajar pelo Reino Unido e NI

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Gerente de contas principais (Reino Unido)
Rugby, Inglaterra, Reino Unido
Proprietário técnico do produto (EUA)
Proprietário técnico do produto (EUA)

Você será responsável por

Atuando como representante do cliente, o Dono Técnico do Produto é responsável por alinhar a visão do cliente dentro do negócio para garantir que os produtos e melhorias sejam entregues com sucesso na produção dentro dos prazos acordados. Trabalhar em estreita colaboração com o cliente para apoiá-lo desde a concepção até a realização de todos os aspectos do desenvolvimento do produto que fornecem valor a longo prazo, apoiando a parceria e a visão. Influenciar proativamente as equipes externas e internas, promovendo com sucesso o alinhamento e a colaboração dentro das equipes de desenvolvimento de produtos. Garante que as soluções totalmente documentadas sejam transferidas para a produção para permitir a liberação estratégica de valor dentro do negócio. Esta posição pode ser localizada em nosso escritório em Durham, NC ou remotamente.

Você vai precisar de

qualificações

• Bacharelado - Área Técnica ou Negócios
• Profissional qualificado com histórico comprovado em análise e entrega de produtos de sucesso
• Experiência de trabalho com sucesso em um ambiente de entrega de produto ágil, utilizando métodos como Scrum, XP
• Experiência de desenvolvimento de uma carteira de histórias de usuário eficaz para produtos complexos, incluindo a redação de critérios de aceitação de boa qualidade para sustentar uma entrega bem-sucedida e oportuna
• Capacidade de demonstrar pensamento estratégico e perspicácia comercial
• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação
• Capacidade comprovada de construir redes de contatos que podem contribuir para o sucesso
• Experiência em prototipagem de produtos liderada pelo cliente e realização de pesquisas para entender os mercados aplicáveis
• Experiência de Modelagem (UML)
• Capacidade de unir os desejos do cliente e as capacidades da tecnologia
 

Responsabilidades
• Envolve continuamente o cliente, interno e externo, para definir, documentar e concordar com o escopo e definição do produto
• Define as prioridades e tem propriedade geral para o backlog do produto, enquanto continuamente avalia o escopo e identifica os requisitos, ajudando os líderes de engenharia a priorizar as atividades e garantir o alinhamento com o desenvolvimento e a garantia de qualidade
• Atua como um contribuidor-chave nas reuniões de gerenciamento de produto e planejamento de lançamento, alinhando a visão e missão mais amplas para o (s) produto (s), preparando e distribuindo os critérios de negócios
• Alinha a expectativa de entrega de novas funcionalidades e ganha compromisso com as partes interessadas dentro do negócio, garantindo que os resultados desejados sejam alcançados
• Tem propriedade para a atualização contínua da documentação acordada
 

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